Livraison gratuite en Point Relais Service client au 09 67 50 22 93 Paiement comptant ou mensuel Box validées par des professionnels de santé

ma Cocoon Box

La box des futures & jeunes mamans

Questions fréquentes

Dois-je recevoir un mail de confirmation ?

Oui, à chaque commande vous recevez un email de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vous avez peut-être entré une adresse email erronée. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@macocoonbox.com . Nous vérifierons si votre inscription a bien été prise en compte !

Comment changer mes données personnelles (adresse, téléphone…) ?

Rendez-vous dans la rubrique Mon Compte afin d’effectuer toute modification vous concernant, elles seront prises en compte pour votre prochaine commande.

A quelle date est effectué mon paiement ?

Lors de votre première commande votre compte sera débité immédiatement du montant correspondant à l’achat que vous venez d’effectuer. Vous pouvez choisir de payer la totalité de la commande en une fois ou, en cas d’abonnement, de payer mensuellement (+ les frais de port correspondant à l’option choisie). Dans ce cas, votre carte bancaire sera débitée chaque mois autour de la date correspondant à votre commande sur le site ma Cocoon box.

Peut-on se désabonner ?

Si vous souscrivez à nos formules, vous pouvez suspendre à tout moment votre abonnement. Afin que la demande soit prise en compte, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@macocoonbox.com ou de vous connecter à votre Compte. Votre abonnement sera suspendu à partir de la prochaine box non débitée et devant être expédiée par nos services.

Les box

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

La première box que vous recevrez correspondra à votre formule d’abonnement : box Grossesse ou Bébé, ainsi que du stade de votre grossesse ou de l’âge de votre enfant.

Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons prévu de prendre en compte la date de commande ainsi que la date de naissance (prévue) pour envoyer chaque trimestre la box la plus adapté à votre stade.

De manière générale, pour les envois, nous ferons notre maximum pour vous faire parvenir les box autour de la date de « moisiversaire » du bébé ou de grossesse !

Puis-je commander les box précédentes ?

Bien sûr, chez ma Cocoon box, on a pensé qu’une femme enceinte, notamment, pourrait être intéressée par les contenus des box précédent son stade actuel de grossesse. Il vous suffit d'ajouter les box souhaitées dans la partie shopping. Dans ce cas, vous serez débité du montant correspondant à la première box débutant votre abonnement, ainsi qu’aux box précédentes, suivant le nombre commandé.

Les produits de ma box sont arrivés abimés, que faire ?

Contactez-nous pour que nous trouvions une solution ensemble à l'adresse contact@macocoonbox.com.

Puis-je personnaliser le contenu de ma box ?

Nous personnalisons déjà le contenu des coffrets selon le stade de votre grossesse pour les box Grossesse, ou l’âge et le sexe de votre enfant, ainsi que le fait que vous allaitiez ou non pour les box Bébé.

Puis-je choisir mes produits à l'avance ?

Il n’est pas possible de choisir les produits que contiennent les box à l’avance car le concept même repose sur l’effet de surprise à la réception de la box !

Livraison

Quand recevrai-je mes box ?

Votre Cocoon box est expédiée chaque trimestre autour du jour correspondant au début de votre nouveau trimestre de grossesse ou de bébé, calculés à partir des dates renseignées lors de la commande (ex: pour un accouchement prévu le 12/05/2017, la réception des box se fait donc autour du 12 de chaque trimestre!). Selon les destinations et les aléas du prestataire de livraison, cela peut prendre plus de temps pour certains colis. Si le délai de livraison vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires et nous assurer que votre box vous sera bien livrée.

Pour des raisons logistiques, notre délais de préparation des coffrets est de 3 jours. Les colis sont généralement ensuite expédiés en 48h (hors vendredi et samedi).

Comment puis-je suivre mon colis ?

Les colis sont expédiés par le transporteur sélectionné lors de votre commande. Vous recevrez un email provenant du site ma Cocoon box lorsque votre colis aura été remis à ce prestataire par notre logisticien, et contenant un lien qui vous permettra de suivre la livraison du colis en temps réel. Les conditions de livraison de chaque option sont précisées en Etape 4 du processus de commande.

Puis-je recevoir ma box dans les DOM-TOM ? À l'étranger ?

A ce jour, les livraisons depuis le site ne sont possibles qu’en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, nous avons mis en place un partenariat avec le site Shopîles, qui vous permet de vous faire livrer nos produits via leurs services !
Vous souhaitez être informé(e) si ma Cocoon box vient à livrer dans un autre pays ? Laissez-nous vos coordonnées et le pays de destination qui vous intéresse, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant !

Comment faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps ?

Si vous avez choisi les options de livraison comprenant une mise à disposition en Mondial Relay, mieux vaut nous prévenir par email si jamais vous savez que vous allez vous absenter longtemps. Ceci nous permettra de voir ensemble quel est le meilleur moment pour vous expédier votre box. En effet, les colis restent disponibles en relais pendant un délai de 10 jours ouvrés, au-delà duquel ils sont automatiquement réexpédiés à l’envoyeur.

Conformément à l’article 13 des Conditions Générales de Vente, une seconde expédition peut être effectuée, pour laquelle les frais d’expédition seront facturés.